O que perguntam antes de automatizar

Não usamos menu de "digite 1 para financeiro". A IA entende a mensagem do jeito que o cliente escreve, com gíria e erro de digitação, e responde em linguagem natural, no tom definido para a sua empresa. Se o cliente mandar um áudio de 2 minutos, ela transcreve, interpreta e responde.

Não. O chatbot de menu segue uma árvore fixa ("digite 1, digite 2") e trava quando a pessoa responde fora do previsto. O agente de IA entende a intenção: "quero marcar pra semana que vem de tarde" vira uma oferta de horário, sem o cliente passar por menu.

Sim. Áudio é transcrito e interpretado; imagem (foto de documento, pedido, comprovante) é lida. A resposta vai em texto, dentro do contexto da conversa.

Todo fluxo tem transbordo humano, por princípio de projeto. Se o cliente pedir uma pessoa, ou se a IA identificar reclamação, urgência ou assunto delicado, a automação pausa e a sua equipe é avisada na hora para assumir a conversa.

Ela não inventa. O roteiro tem regra que proíbe criar informação: quando a pergunta sai do que foi configurado, a IA avisa que vai chamar alguém da equipe e aciona o transbordo.

Depende do seu ticket e do volume de contatos. Uma conta de exemplo: uma clínica com consulta de R$ 200 que evita 1 falta por dia, em 22 dias úteis, deixa de perder R$ 4.400 no mês. No diagnóstico gratuito fazemos essa conta com os seus números.

Olhe três coisas: mensagens que chegaram fora do horário e ficaram sem resposta, consultas ou visitas desmarcadas sem aviso, e horas da equipe respondendo a mesma pergunta. No diagnóstico levantamos esses três números com você.

Não. Entregamos tudo configurado, integrado e testado. O seu trabalho é acompanhar os contatos e agendamentos chegando.

Na maioria dos casos, sim. A maior parte dos sistemas de loja, ERP, agenda, CRM e planilha tem conexão pronta ou aceita integração. Sistema muito específico é avaliado no diagnóstico, antes de qualquer compromisso.

Pode ser automática, parcial ou manual, conforme o projeto. O que é garantido em qualquer caso: nenhum lead fica perdido no WhatsApp pessoal de um vendedor. Tudo o que entra fica registrado com histórico.

Não necessariamente. O número atual pode ser usado se puder entrar na API oficial do WhatsApp Business. Número pessoal ou com histórico de bloqueio é avaliado no diagnóstico.

A conexão por QR-Code funciona, mas o número precisa de cerca de 15 dias de aquecimento antes de receber automação e fica mais exposto a bloqueio. A API oficial da Meta não precisa de aquecimento e segue as regras da plataforma. Para contrato novo, recomendamos a API oficial.

Na API oficial, sim. A Meta cobra por mensagem, conforme a tabela dela, que muda de tempos em tempos. O valor depende do tipo de mensagem (lembrete, confirmação, campanha ou resposta ao cliente) e do volume. Esse custo é pago direto à Meta pela sua empresa, separado do nosso serviço.

Sim. Cada unidade pode ter o seu número, a sua agenda e a sua equipe, com as conversas separadas ou reunidas no mesmo painel, como fizer sentido para a operação.

Sim. A equipe acompanha e assume as conversas pelo aplicativo no celular ou pelo navegador no computador.

O projeto é montado sob medida para a sua operação. O valor sai no diagnóstico gratuito, junto com o escopo e o prazo, antes de qualquer compromisso.

Os fluxos são desenhados com a LGPD desde o início. Os dados trafegam por conexão criptografada, o acesso é restrito e o titular pode pedir acesso ou exclusão. No contrato, a sua empresa é a controladora dos dados e a AutoAtende é a operadora.

Sim. Quem coleta nome, telefone e histórico de atendimento, inclusive pelo WhatsApp, precisa de política de privacidade acessível e de um processo de consentimento. Orientamos as boas práticas na implantação; a redação jurídica final deve passar por um advogado.

A lei prevê multa de até 2% do faturamento, limitada a R$ 50 milhões por infração, além de advertência e bloqueio dos dados. Por isso o cuidado com dados entra no projeto, não depois.

Sim. A AutoAtende fica em Canoas, na região metropolitana de Porto Alegre, e atende empresas de todo o Brasil, com clientes também em outros estados. O diagnóstico de 30 minutos é por videochamada ou presencial, em Porto Alegre e nas cidades a até 100 km, e a implantação e o acompanhamento também são feitos a distância.

É uma conversa de 30 minutos em que olhamos o seu atendimento atual, apontamos onde o contato se perde e desenhamos o que automatizar primeiro. Você sai com um plano claro, mesmo que não contrate.

O prazo é fixado no diagnóstico, conforme o escopo. Projetos com integrações e CRM costumam levar de 15 a 30 dias úteis a partir do início. Depois da entrega, há 21 dias de ajuste incluídos.

Sim. Todo projeto tem contrato com escopo, prazo, nível de suporte e cláusula de proteção de dados. As condições são apresentadas na proposta.